Nous Contacter

1. Avant de nous contacter

Quariois met à votre disposition une boutique en ligne consacrée à l'ameublement et à l'aménagement intérieur. Avant de nous contacter, nous vous invitons à consulter les informations disponibles sur notre site concernant les produits, les commandes, les paiements, la livraison, les retours et les remboursements.

Si votre demande concerne une commande existante, préparez votre numéro de commande afin de faciliter son identification.

2. Questions sur les produits

Pour toute question concernant un article, vous pouvez nous contacter afin d'obtenir des précisions sur les informations présentées sur sa page.

Lorsque cela est pertinent, indiquez le nom ou la référence du produit concerné ainsi que le point précis sur lequel vous souhaitez obtenir des informations.

Les dimensions, matériaux, caractéristiques et autres informations disponibles doivent être consultés sur la page du produit concerné avant la commande.

3. Questions concernant une commande

Si votre demande concerne une commande déjà passée, indiquez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

Ajoutez une description claire de votre demande afin de nous permettre d'identifier le sujet et de vous orienter vers les prochaines étapes appropriées.

4. Paiement et confirmation

Pour une question concernant le paiement ou la confirmation d'une commande, indiquez votre numéro de commande lorsque celui-ci est disponible.

Pour protéger vos informations de paiement, ne transmettez jamais par e-mail ou par téléphone votre numéro complet de carte bancaire, votre code confidentiel ou vos autres données de sécurité.

5. Livraison et suivi

Si votre demande concerne l'expédition ou le suivi d'une commande, indiquez votre numéro de commande afin de faciliter la recherche des informations correspondantes.

Vous pouvez également consulter les informations de suivi disponibles dans les communications associées à votre achat lorsque celles-ci sont disponibles.

Pour une question concernant le délai ou l'état d'acheminement, précisez le sujet de votre demande afin de faciliter son traitement.

6. Retours, échanges et remboursements

Pour toute demande relative à un retour, un échange ou un remboursement, indiquez votre numéro de commande et décrivez brièvement la situation.

Lorsque cela est utile pour comprendre votre demande, vous pouvez joindre des photographies ou d'autres informations pertinentes concernant l'article ou la commande.

Les conditions et étapes applicables sont présentées dans les pages dédiées aux retours, aux échanges et aux remboursements.

7. Informations à fournir

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir uniquement les informations nécessaires à son examen.

Selon le sujet, celles-ci peuvent notamment comprendre votre numéro de commande, le nom ou la référence du produit concerné, la date de commande et une description précise de votre question.

Pour une demande concernant un article reçu, des photographies peuvent être utiles lorsque le problème doit être constaté à partir de son état ou de son apparence.

8. Suivi d'une demande

Après avoir envoyé une demande, nous vous recommandons de conserver les informations relatives à votre échange.

Si vous avez déjà ouvert une demande concernant le même sujet, il est préférable de poursuivre le même échange plutôt que d'envoyer plusieurs demandes identiques. Cela permet de conserver les informations utiles au même endroit.

Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires, nous pouvons vous demander de préciser certains éléments concernant votre commande ou votre demande.

9. Bonnes pratiques pour nous écrire

Pour nous permettre de comprendre rapidement votre demande, privilégiez un message précis et indiquez directement le sujet concerné.

Pour une commande existante, le numéro de commande est l'information la plus utile pour commencer la vérification.

Ne transmettez pas d'informations de sécurité liées à votre moyen de paiement. Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous vous indiquerons les éléments pertinents à fournir.

Nous examinerons votre demande à partir des informations communiquées et vous indiquerons les prochaines étapes lorsque cela sera nécessaire.