1. Délai de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour nous informer de votre décision d'exercer votre droit de rétractation, lorsque ce droit est applicable.
La demande de rétractation peut être effectuée par e-mail ou par téléphone. Vous n'avez pas à fournir de motif pour exercer ce droit.
Après nous avoir informés de votre décision, le produit doit être retourné dans le délai applicable. Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition jusqu'à la finalisation du traitement de votre demande.
2. Situations pouvant donner lieu à un retour
Un retour peut notamment concerner les situations suivantes :
Le produit présente un problème d'apparence constaté à la réception.
Le produit présente un défaut ou un problème de qualité.
Le produit présente une odeur anormale, une différence importante de couleur ou une autre anomalie significative.
Le produit reçu ne correspond pas à celui indiqué dans la commande.
Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation sans avoir à indiquer de motif, lorsque ce droit est applicable.
Pour un problème concernant l'état, la conformité ou les caractéristiques du produit, nous vous invitons à nous contacter rapidement et à fournir les éléments permettant de comprendre la situation.
3. Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous transmettre une déclaration claire indiquant votre décision.
Afin de faciliter le traitement, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande, la date de réception et les informations permettant d'identifier le produit concerné.
Vous pouvez également joindre des photographies lorsque celles-ci sont utiles, mais l'exercice du droit de rétractation ne dépend pas de la fourniture d'un motif concernant votre décision.
Après avoir communiqué votre décision, vous devez retourner le produit dans le délai applicable.
4. Retour d'un produit défectueux ou non conforme
Si vous constatez un défaut, un problème de qualité ou une différence entre le produit reçu et votre commande, contactez-nous par e-mail ou par téléphone.
Pour permettre une vérification efficace, indiquez votre numéro de commande, les informations relatives à votre achat, une description du problème et, lorsque cela est pertinent, des photographies ou vidéos.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour applicable lorsque le retour du produit est requis.
Une fois le produit reçu, nous examinerons les éléments concernés afin de vérifier la situation signalée et de déterminer le traitement approprié.
Lorsque le problème est confirmé et que les conditions applicables sont remplies, les frais de retour correspondants sont pris en charge par nous.
5. Procédure d'échange
Si vous souhaitez demander un échange, contactez-nous par e-mail ou par téléphone et indiquez votre numéro de commande, les informations relatives au paiement, le motif de votre demande ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies ou vidéos.
Nous examinerons votre demande et vous communiquerons les instructions relatives au retour.
Lorsque l'échange est accepté et que le produit retourné a été reçu et vérifié, nous organiserons l'expédition du nouvel article dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai d'acheminement du nouvel article dépend ensuite du transport utilisé. Pour les informations relatives à la livraison, veuillez consulter notre Politique D'Expédition.
6. Étiquette et préparation du colis
Lorsque cela est prévu pour votre commande, une étiquette de retour est incluse dans le colis afin de faciliter la procédure.
Veuillez utiliser l'étiquette et les instructions qui vous ont été communiquées pour le retour concerné. Si l'étiquette est absente, inutilisable ou perdue, contactez-nous avant d'expédier le colis.
Nous vous recommandons de conserver, dans la mesure du possible, l'emballage d'origine ainsi que les accessoires et éléments reçus avec le produit.
Le produit doit être correctement protégé pour son transport afin de limiter les risques de dommage pendant le retour.
7. Frais de retour
Dans le cadre d'un problème confirmé concernant l'apparence, la qualité, une anomalie importante ou la conformité du produit reçu, les frais de retour applicables sont pris en charge par nous lorsque nous sommes responsables du problème.
Dans le cadre d'une rétractation sans motif, les frais directs de retour peuvent être à votre charge lorsque cette information vous a été communiquée avant la commande et lorsque les conditions applicables le permettent.
Pour les articles volumineux ou dont le retour nécessite un mode de transport particulier, les modalités et les frais applicables sont communiqués selon la situation avant le retour lorsque cela est nécessaire.
Nous vous recommandons de nous contacter avant toute expédition afin de connaître les instructions correspondant à votre demande.
8. Vérification des articles retournés
À réception du produit, nous vérifions son état et les éléments communiqués dans la demande de retour.
Dans le cadre d'une rétractation, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Lorsque des manipulations dépassent ce qui est nécessaire à cette vérification et entraînent une dépréciation du produit, cette dépréciation peut être prise en compte dans les conditions applicables.
Pour les retours liés à un défaut ou à une non-conformité, les informations disponibles, les photographies, les vidéos et l'état du produit reçu peuvent être utilisés pour examiner la situation.
9. Remboursement
Lorsque le remboursement est dû, il est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord différent lorsque cela est applicable.
Pour les paiements effectués par carte bancaire, notamment Visa ou MasterCard, le remboursement est généralement crédité sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement.
Dans le cadre d'une rétractation, le remboursement est effectué dans le délai applicable. Lorsque les conditions le permettent, le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition, selon la situation.
Après l'émission du remboursement, le délai d'apparition du montant sur votre compte dépend du traitement effectué par votre établissement bancaire. Nous estimons généralement ce délai à 3 à 5 jours ouvrés.
Si le montant n'apparaît pas après ce délai, contactez-nous afin que nous puissions vérifier le statut du remboursement.
10. Délais de traitement
Nous traitons les demandes de retour et d'échange dès leur réception afin de permettre une prise en charge dans les meilleurs délais.
Pour un échange accepté, le nouvel article est généralement préparé pour expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Le délai de traitement bancaire indiqué pour un remboursement correspond au délai généralement observé après l'émission du remboursement et peut varier selon l'établissement bancaire.
Les délais de transport ne sont pas inclus dans le délai de préparation de l'échange.
11. Responsabilité et état du produit
Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition pour tout retour jusqu'à la confirmation de réception.
Nous ne pouvons confirmer la réception d'un colis avant son arrivée effective à l'adresse de retour communiquée.
Lorsque le produit est retourné en raison d'un problème signalé, les informations fournies au moment de la demande doivent permettre d'identifier clairement l'article et la situation concernée.
Si un colis arrive endommagé ou incomplet, les éléments disponibles lors de sa réception peuvent être pris en compte dans l'examen du dossier.
Ne retournez pas un produit à une adresse différente de celle communiquée pour votre demande sans nous contacter au préalable.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :
Adresse : 3634 Botanical Ave #A, Saint Louis, MO 63110, US
Téléphone : +1 (314) 371‑9264
Courriel : info@quariois.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)