Quariois propose une procédure simple pour les demandes d'annulation. Nous vérifions l'état réel de chaque commande au moment où la demande est reçue afin de déterminer si son traitement peut encore être interrompu.
1. Conditions d'annulation
Annulation dans les 48 heures
Une demande d'annulation peut être traitée directement lorsque la commande n'a pas encore été expédiée et que la demande est reçue dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la validation de votre commande afin de maximiser la possibilité d'interrompre son traitement avant l'expédition.
La réception d'une demande dans les 48 heures ne constitue pas, à elle seule, une confirmation automatique de l'annulation. Nous devons d'abord vérifier l'état de la commande.
Commandes déjà préparées ou expédiées
Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées ou lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée, nous vérifions son état avant de confirmer la possibilité d'une annulation directe.
Si la commande ne peut plus être interrompue, vous pouvez attendre sa livraison puis nous contacter afin de connaître la procédure applicable pour un retour et un remboursement.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique De Retour Et D'échange.
Annulation partielle d'une commande
Lorsqu'une commande contient plusieurs articles, vous pouvez nous contacter pour demander l'annulation d'un ou de plusieurs articles.
Nous vérifions alors l'état de traitement de chaque article et vous indiquons si l'annulation partielle peut être effectuée.
2. Procédure d'annulation
Informations nécessaires
Pour demander l'annulation d'une commande, contactez notre service client par e-mail ou par téléphone.
Afin de faciliter l'identification de votre commande, veuillez communiquer :
- Numéro de commande.
- Nom et coordonnées utilisés lors de la commande.
- Preuve de paiement ou informations permettant d'identifier le paiement.
- Article ou articles concernés lorsque la demande porte sur une partie de la commande.
- Motif de la demande, lorsque cela est nécessaire.
Vérification de l'état de la commande
Après réception de votre demande, nous vérifions l'état de traitement de la commande, notamment si elle est encore en cours de traitement, déjà préparée ou déjà expédiée.
Cette vérification permet de déterminer si l'annulation peut encore être effectuée directement.
Confirmation de la demande
Lorsque l'annulation est possible, nous vous confirmons la prise en compte de votre demande par e-mail ou par téléphone et nous procédons au traitement du remboursement applicable.
Si l'annulation directe n'est plus possible, nous vous indiquons les étapes à suivre après la livraison.
3. Remboursement après annulation
Mode de remboursement
Lorsqu'une annulation est acceptée et qu'un remboursement est applicable, le montant concerné est remboursé sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment Visa et Mastercard.
Nous utilisons, dans la mesure applicable, le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
Délai de traitement
Après confirmation de l'annulation, nous lançons le remboursement dans les meilleurs délais.
À titre indicatif, le montant remboursé peut apparaître sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après le traitement du remboursement.
Le délai réel d'apparition des fonds peut varier selon l'établissement bancaire et le processus de traitement du paiement.
Si le montant n'apparaît pas après ce délai indicatif, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier l'état du remboursement.
Vérification d'un paiement
Si vous constatez une anomalie concernant le montant débité ou si une même commande semble avoir fait l'objet de plusieurs débits, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et les informations de paiement disponibles.
Nous examinerons les informations communiquées afin de vérifier la situation et de vous apporter une réponse appropriée.
4. Demandes après expédition
Réception de la commande
Lorsqu'une commande ne peut plus être annulée directement parce qu'elle a déjà été expédiée, nous vous recommandons d'attendre sa livraison et de nous contacter si vous souhaitez effectuer un retour.
La procédure applicable dépend alors des conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
Retour et remboursement
Pour une demande effectuée après la livraison, veuillez suivre les instructions indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Les conditions de retour, les éventuels frais applicables et les modalités de remboursement sont déterminés conformément à cette politique.
5. Nous contacter
Pour toute demande d'annulation, vous pouvez joindre notre équipe en utilisant l'un des moyens suivants :
Adresse : 3634 Botanical Ave #A, Saint Louis, MO 63110, US
Téléphone : +1 (314) 371‑9264
Courriel : info@quariois.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)