Politique d’expédition
1. Zone de livraison
Quariois propose la livraison des produits commandés sur notre boutique en ligne en France.
La livraison est proposée dans l'ensemble de la France métropolitaine, sous réserve des possibilités de desserte de l'adresse indiquée lors de la commande.
Avant de confirmer votre achat, veuillez vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail afin de faciliter le traitement et la livraison de votre commande.
2. Frais de livraison
Le montant total de la commande comprend le prix des produits et les frais de port. Tous les frais sont déjà inclus dans le prix affiché ; aucun supplément n'est appliqué.
Les frais de port sont appliqués selon les critères suivants :
– Commandes d'un montant total compris entre 0,01 € et 93,99 € : frais de port de 9,99 € ;
– Commandes d'un montant total de 94 € ou plus : livraison gratuite.
3. Prix et montant total
Le montant total applicable à votre commande est présenté avant la validation du paiement.
Les taxes et frais applicables sont inclus dans les prix affichés lorsque cela est prévu pour la commande concernée.
Vous pouvez ainsi vérifier le prix des produits, les frais de livraison applicables et le montant total avant de confirmer votre achat.
4. Heure limite de traitement
Nos horaires habituels de traitement sont du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure d'Europe centrale.
Les commandes confirmées avant 18 h pendant un jour ouvré commencent à être traitées le même jour.
Les commandes confirmées après 18 h commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Les commandes passées pendant un jour non ouvré commencent à être traitées à partir du prochain jour ouvré.
5. Délai de préparation
Le délai de traitement et de préparation d'une commande est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai commence conformément à l'heure de confirmation de la commande et correspond à la préparation des produits avant leur remise au transporteur.
Le délai de préparation est distinct du délai d'acheminement.
6. Délai d'acheminement
Après l'expédition de la commande, le délai estimé d'acheminement est de 5 à 10 jours ouvrés.
Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés, puis le délai d'acheminement estimé est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de l'expédition.
Les délais d'acheminement sont des estimations et peuvent varier en fonction des conditions opérationnelles du transporteur ou d'autres circonstances affectant la livraison.
7. Transporteurs
Selon les caractéristiques de la commande, l'adresse de livraison et les possibilités disponibles, l'acheminement peut notamment être assuré par UPS, FedEx ou DHL.
Le transporteur effectivement associé à votre commande peut être indiqué dans les informations d'expédition qui vous sont communiquées.
Le choix du transporteur peut varier selon les conditions de traitement et de livraison applicables à chaque commande.
8. Suivi de commande
Après la confirmation de votre commande, vous recevez un e-mail contenant les informations disponibles relatives à votre achat, notamment le numéro de commande, les informations de paiement et, lorsqu'elles sont disponibles, les informations relatives au transporteur.
Lorsque le suivi en ligne est disponible, vous pouvez consulter l'état de votre commande depuis la page "Suivi de commande" du site.
Pour effectuer une recherche, vous pouvez saisir votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.
Les informations de suivi sont mises à jour selon les données communiquées par le transporteur. Un délai peut être nécessaire entre l'expédition du colis et l'apparition des premières informations de suivi.
9. Préparation à la réception
Avant la livraison, nous vous recommandons de vérifier que l'adresse indiquée lors de la commande est correcte et accessible.
Pour les produits d'ameublement, veuillez également vous assurer que l'espace nécessaire à la réception et au déplacement du colis est disponible.
Lorsque des informations particulières sont nécessaires pour faciliter la livraison, elles doivent être communiquées avec exactitude au moment de la commande ou dès que possible après celle-ci.
10. Retard, dommage ou perte
Retard de livraison
Si le délai estimé est dépassé ou si les informations de suivi restent inchangées pendant une période inhabituelle, vous pouvez nous contacter avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.
Produit ou colis endommagé
Nous vous recommandons de vérifier l'état apparent du colis lors de sa réception.
Si vous constatez un dommage visible, prenez des photographies du colis et des zones concernées et conservez ces éléments.
Après ouverture, vérifiez également l'état du produit et sa conformité avec votre commande.
En cas de problème, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et les éléments permettant d'examiner votre demande.
Pour connaître les conditions et les étapes applicables à un retour ou à un échange, veuillez consulter notre politique de retour et d'échange.
Colis perdu
Si les informations de suivi indiquent une anomalie ou si un colis semble avoir été perdu pendant son acheminement, contactez-nous afin que nous puissions vérifier les informations disponibles et effectuer les démarches nécessaires.
11. Modification de l'adresse et de la livraison
Toute demande de modification de l'adresse de livraison doit être effectuée dès que possible avant l'expédition de la commande.
Une fois la commande remise au transporteur, une modification peut dépendre des possibilités proposées par celui-ci et ne peut pas nécessairement être garantie.
Vous êtes responsable de l'exactitude des informations saisies lors de la commande.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner une difficulté de livraison, un retard ou un retour du colis.
En cas d'absence du destinataire ou de difficulté d'accès, le transporteur peut proposer une nouvelle tentative de livraison ou une autre modalité de remise selon les possibilités disponibles.
12. Réception de la commande
Nous vous recommandons de vérifier l'emballage extérieur au moment de la livraison et, lorsque cela est possible, de contrôler son état apparent avant de le réceptionner.
Après réception, vérifiez que les produits correspondent à votre commande et qu'ils ne présentent pas de dommage apparent.
En cas d'anomalie, conservez l'emballage et les éléments permettant de constater la situation, notamment les photographies du colis et du produit.
Ces informations peuvent faciliter l'examen de votre demande par notre service d'assistance.
13. Nous contacter
Pour toute question concernant le traitement, l'expédition, le suivi ou la réception de votre commande, vous pouvez nous contacter directement :
Adresse : 3634 Botanical Ave #A, Saint Louis, MO 63110, US
Téléphone : +1 (314) 371‑9264
Courriel : info@quariois.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)